Reclamaciones

· En caso de que no sea posible movilizar el vehículo, por favor comuníquese con el servicio de asistencia, cuyos números telefónicos encontrará en su póliza de seguro, para solicitar una grúa.
· No admita su responsabilidad bajo ninguna circunstancia. De hacerlo podría dificultar la posición de la compañía aseguradora y perjudicar sus propios intereses.
· No haga transacción alguna con los terceros afectados, indíqueles que se comuniquen con la Unidad de Indemnizaciones de PROSEGUROS, en donde recibirá la atención adecuada.
· Atienda a las personas lesionadas y llévelas al hospital más cercano. Presente su seguro obligatorio en el centro de salud, en caso de que los lesionados hubieran sido ocupantes de su vehículo o hubieran sido atropelladas por el mismo.
· La Ley establece que, en los casos en que hubiere lesionados, antes de afectar el amparo de responsabilidad civil de su póliza de automóviles, debe agotarse la cobertura contratada en el SOAT.
· Los funcionarios de la Unidad de Indemnizaciones de PROSEGUROS, le indicarán el lugar al cual debe llevar su vehículo para que la aseguradora inspeccione los daños.
· Notifique el accidente inmediatamente a las autoridades de tránsito y no permita mover los vehículos, hasta tanto se elabore el croquis correspondiente.
· Es indispensable que asista a las audiencias que señale la autoridad de transito.
· No movilice su vehículo, si considera que al hacerlo podría llegar a ocasionarle mayores daños (estos no se encuentran amparados por la póliza).
· Mantenga la calma y no se retire del lugar del accidente. No abandone el vehículo, salvo casos de fuerza mayor. Recuerde que los faltantes por hurto parcial implican un reclamo independiente, lo que conlleva el cobro de un deducible adicional y afecta el porcentaje de descuento por no reclamación.
· En caso de hurto total o parcial del vehículo, ponga el denuncio correspondiente, especificando los números de motor, chasis, placa, modelo y serie y exija que le entreguen una copia al carbón del mismo. Esta gestión es indispensable para el tramite de la indemnización ante la aseguradora.
· Recoja la información del otro vehículo y su conductor tal como la que se refiere al número de placa, marca y modelo; nombre, dirección y teléfono del propietario; si tiene seguro, con cual compañía de seguros y, si le es posible, el número de la póliza.
· Tome la información del lugar exacto del accidente, fecha, hora, daños ocasionados, nombres y teléfonos de los testigos.
· Recuerde que la póliza de automóviles cubre la responsabilidad civil y no la penal.
· La asistencia jurídica se asigna en caso de proceso penal.

· Formulario diligenciado
· Croquis o denuncia del accidente ante autoridad competente.

En caso de Muerte
· Acta del levantamiento del cadáver.
· Registro de defunción.
· Registro de nacimiento del fallecido.
· Registro de nacimiento de los beneficiarios.
· Registro o partida de matrimonio.
· Declaración extrajuicio donde conste el parentesco con el reclamante.
· Facturas en original canceladas y discriminadas de los gastos fúnebres.
En caso de Lesiones
· Facturas en original canceladas y discriminadas de los gastos de clínica, honorarios médicos, drogas, terapias, etcétera.
· Certificado de atención del centro asistencial (formato especial).
En los casos en que el reclamante sea la víctima o sus parientes.
· Gastos de Transporte
· Facturas canceladas

NOTA: EL SOAT OPERA INDEPENDIENTEMENTE DE QUIEN TENGA LA RESPONSABILIDAD DEL ACCIDENTE Y SOLO AMPARA A LOS PEATONES Y A LAS PERSONAS QUE SE MOVILIZABAN DENTRO DEL VEHICULO QUE AMPARA EL SOAT CORRESPONDIENTE

· Efectué todo lo que esté a su alcance para evitar la propagación del siniestro. Su costo le será reembolsado.
· En la medida de lo posible, conserve las cosas en el estado en que quedaron después de la ocurrencia del siniestro, hasta cuando la aseguradora haga la inspección correspondiente, la cual se tratará de llevar a cabo una vez informe telefónicamente a PROSEGUROS.
· Proteja los bienes que quedaron después del siniestro, aún cuando tenga que removerlos, estos serán de propiedad de la aseguradora una vez efectúe el pago de la indemnización.

DOCUMENTOS
· Aviso escrito de la pérdida o daño.
· Informe sobre el siniestro relatando los hechos e indicando causa y fecha del mismo
· Facturas o cotizaciones para demostrar la cuantía de la pérdida o de los daños, para eventos en contenidos.
· Presupuesto de obra, en casos de pérdidas en edificaciones, discriminando mano de obra y materiales.
· Avalúo de la propiedad cuando se tenga duda del valor asegurado.
Cuando la pérdida involucre mercancías o existencias:
· Movimientos de inventarios (entradas y salidas).
· Último inventario registrado en el ejercicio anterior.
· Inventario posterior a la pérdida.
· Balance y Estado de Pérdidas y Ganancias del último ejercicio contable y los que se requieran para el análisis correspondiente.