DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Se ha designado como DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO al Dr. JOSE GUILLERMO PEÑA GONZALEZ, quien atenderá cualquiera de las reclamaciones o quejas que se
presenten por el servicio de esta empresa.
Tales reclamaciones deberán. ser enviadas a nuestras oficinas ubicadas en la Calle 104 No. 18A-52 Piso 6, o directamente a las del defensor del consumidor ubicadas en la Avenida 19 No 114-09 Oficina 502, o a la dirección electrónica defensorproseguros@pgabogados.com,
mediante escrito en el que se indiquen los hechos y derechos que considere vulnerados,
así como nombre, identificación, domicilio y teléfono del interesado.
DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
En cumplimiento de lo establecido en nuestra legislación, PROSEGUROS le ofrece el servicio de nuestro Defensor del Consumidor Financiero , profesional éste que es independiente a nuestra organización poseyendo autonomía propia con el fin de garantizar de forma eficaz, eficiente y oportuna una excelente a atención a nuestros clientes y usuarios.
El servicio que ofrece el Defensor del Consumidor Financiero no tiene costo alguno para quienes lo utilicen y se encuentra a disposición de nuestro clientes o usuarios siempre que así lo requieran o consideren que le han sido vulnerados sus derechos.
COMO EFECTUAR UNA QUEJA O RECLAMACIÓN:
Las quejas podrán ser radicadas directamente por el consumidor en forma escrita, describiendo las causas y los hechos que la motivaron, consignando la fecha en que se radica, así como los datos del cliente o usuario ( Dirección, Teléfono, Celular, Correo Electrónico ) con el fin de que sea ubicado adecuadamente para brindarle una oportuna respuesta.
Si desea tener mas conocimiento de los derechos para reclamar vea el manual de capacitacion a clientes de Proseguros
Manual de capacitacion a clientes
NORMATIVIDAD:
Con el fin de mantener informados a nuestros clientes y usuarios, Proseguros Corredores de Seguros S.A los invita a consultar la legislación vigente establecida por la Superintendencia de Colombia en relación con sus derechos, deberes y obligaciones ante cualquier entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia en el siguiente enlace:
www.superfinanciera.gov.co
|
